تا پیش از این، ابزارهای هوش مصنوعی بیشتر برای پیشنهاد محصولات، پاسخ‌گویی به مشتریان و مقایسه قیمت‌ها استفاده می‌شدند.
اما حالا با ظهور مفهومی به نام Agentic Commerce یا تجارت عامل‌محور، نقش هوش مصنوعی در حال فراتر رفتن از این وظایف است.
در این مدل، عامل‌های هوش مصنوعی می‌توانند بخش عمده‌ای از فرآیند خرید را به نمایندگی از مشتری انجام دهند؛ از مقایسه محصولات و قیمت‌ها تا تکمیل پرداخت.
زالاندو وارد رقابت جدید هوش مصنوعی شد.
این خرده‌فروش آنلاین اروپایی از نخستین دستیار خرید مبتنی بر هوش مصنوعی خود رونمایی کرده است.
بر اساس برنامه اعلام‌شده، زالاندو در سال ۲۰۲۷ قابلیت خرید و پرداخت محصولات سایر فروشگاه‌های آنلاین را مستقیماً در اپلیکیشن خود فراهم می‌کند.
به این ترتیب، مشتریان می‌توانند بدون خروج از اپلیکیشن زالاندو، محصولات فروشگاه‌های دیگر را نیز خریداری کنند؛ در حالی که عامل‌های هوش مصنوعی در تکمیل فرآیند خرید به آن‌ها کمک می‌کنند.
رقابت بر سر مشتری، وارد مرحله تازه‌ای شده است.
با گسترش تجارت عامل‌محور، خرده‌فروشان مد با یک تحول مهم روبه‌رو هستند: ممکن است در آینده، بخشی از تصمیم‌های خرید مشتریان نه مستقیماً توسط خود آن‌ها، بلکه با کمک عامل‌های هوش مصنوعی گرفته شود.
در چنین شرایطی، حضور در مسیر جست‌وجو، مقایسه و انتخاب محصول اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
اقدام زالاندو را می‌توان نشانه‌ای از تلاش خرده‌فروشان برای حفظ جایگاه خود در نسل بعدی تجارت آنلاین دانست؛ نسلی که در آن هوش مصنوعی فقط ابزار فروش نیست، بلکه به یکی از بازیگران اصلی فرآیند خرید تبدیل می‌شود.
